FAQ - Perguntas Frequentes

1. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. O prazo de entrega pode variar entre 10 a 15 dias úteis após o envio.

2. Qual é o prazo para a entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 10 a 15 dias úteis, contados a partir da data de envio do pedido. Além disso, há um prazo de preparação de 1 a 3 dias úteis para o processamento e separação dos produtos.

3. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil. O prazo de entrega varia entre 10 a 15 dias úteis após o envio, e o tempo de preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis.

4. Como solicito uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato conosco através do e-mail ou telefone informados na nossa política de trocas e devoluções. O reenvio da mercadoria não terá custo adicional para você.

5. O produto veio com defeito. O que fazer?
Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a análise e, se comprovado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

6. Como posso pagar meu pedido?
Aceitamos diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Todas as transações são realizadas de forma segura e criptografada para garantir sua proteção.

7. Vocês oferecem produtos personalizados?
Sim! Oferecemos alguns produtos personalizados para o seu pet, como coleiras com nome e plaquinhas de identificação. No entanto, produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

8. Como posso entrar em contato com vocês?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Telefone: +55 (19) 9 9896-8444
E-mail: suporte@patasepelo.com
Endereço: Rua Inácio de Almeida Lara, 348 - Piracicaba/SP CEP: 13411-096
Horário: Seg. à Sex. 09 às 17h

9. Vocês atendem todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o Brasil. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade.

10. Meus dados pessoais estão seguros?
Sim, na Patas & Pelo garantimos a segurança de suas informações pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos criptografia e outras medidas de segurança para proteger seus dados.